Políticas Ventas

Devoluciones Fáciles

Conoce nuestras políticas de devoluciones y cambios.

Condiciones Generales

Revisa nuestras condiciones de venta aquí.

Atención Cliente

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda.

Información Importante

Política de Ventas y Devoluciones de ArmoniQ

Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2025

Esta política describe los términos y condiciones aplicables a la contratación de servicios, el procesamiento de pagos y las solicitudes de devolución realizadas a través de la plataforma digital ArmoniQ. Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.

1. Naturaleza del Servicio

ArmoniQ es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre usuarios y especialistas profesionales (psicólogos, abogados, tanatólogos). A través de la plataforma, los usuarios pueden seleccionar, agendar y pagar por servicios profesionales de manera segura, bajo estándares éticos y de calidad.

Todos los pagos son realizados únicamente a través de ArmoniQ, y no directamente a los especialistas. El incumplimiento de esta regla libera a ArmoniQ de cualquier responsabilidad sobre la calidad o cumplimiento del servicio.

2. Política de Venta

• Una vez realizado el pago, el usuario recibirá la confirmación del servicio contratado, la información del especialista asignado o elegido, así como el horario acordado para la sesión.

• Los servicios son prestados bajo cita previa y se consideran consumidos una vez iniciada la sesión o consulta correspondiente.

• El usuario podrá consultar los detalles del servicio adquirido y su historial de pagos dentro de su cuenta en la plataforma.

3. Cambios y Reprogramaciones

• Las citas pueden ser reprogramadas con al menos 12 horas de anticipación, siempre y cuando se notifique por los canales oficiales de ArmoniQ.

• Las solicitudes fuera de este plazo no garantizan disponibilidad ni reembolso, salvo en casos excepcionales que serán evaluados internamente.

4. Política de Cancelaciones y Devoluciones

En caso de que el usuario no esté conforme con el servicio recibido, podrá solicitar una evaluación para reembolso bajo los siguientes lineamientos:

a) Criterios para solicitar devolución:

• El servicio no fue brindado por causas atribuibles al especialista.

• El usuario no recibió la atención en el horario acordado sin justificación válida.

• Se identificaron faltas graves de ética, profesionalismo o calidad en el servicio.

• El servicio contratado no corresponde con lo recibido.

b) Proceso de solicitud:

• El usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo electrónico: soporte@armoniq.website dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha del servicio.

• La solicitud debe incluir: nombre completo, número de contacto, fecha del servicio, nombre del especialista y una explicación detallada del motivo.

• Una vez recibida, la solicitud será revisada por el equipo de calidad de ArmoniQ, quien podrá contactar al usuario y al especialista para recopilar evidencia o aclaraciones.

c) Resolución:

• El proceso de investigación y resolución puede tardar hasta 10 días hábiles.

• Si la solicitud es procedente, se autorizará el reembolso parcial o total según el caso.

• El reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

5. Servicios no reembolsables

No serán elegibles para reembolso los siguientes casos:

• Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación por parte del usuario.

• Inconformidad con opiniones profesionales o diagnósticos que no constituyan una falta ética o técnica.

• Servicios que hayan sido completados en su totalidad y cuyo reclamo no presente pruebas objetivas de incumplimiento.

• Pagos realizados por fuera de la plataforma (directamente al especialista u otro medio no autorizado).

6. Fraudes o Manipulación del Sistema

Cualquier intento de manipular el sistema de pagos, falsificar solicitudes de reembolso, o contactar a especialistas fuera de los canales oficiales, será considerado una violación a los Términos y Condiciones de ArmoniQ. Estos actos pueden derivar en la cancelación definitiva de la cuenta del usuario, la retención de saldos y/o la denuncia correspondiente ante autoridades competentes.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud de devolución, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de ArmoniQ:

• Correo electrónico: soporte@armoniq.website

• Teléfono: 5534323868

• Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX)

ArmoniQ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la plataforma.

Opiniones Clientes

Descubre lo que nuestros clientes dicen sobre nuestras políticas de ventas.

Las políticas de devolución son claras y justas. Muy satisfecho con la compra.

Carlos Pérez

Toluca, México

Excelente servicio al cliente. Las devoluciones son fáciles y rápidas, lo recomiendo.

Ana López

CDMX

★★★★★

★★★★★